Arriva una bolletta da un fornitore che non hai mai scelto. Il tuo fornitore di sempre ti comunica che il contratto è stato disdetto. Non hai firmato nulla, non hai chiamato nessuno. Quello che ti è capitato si chiama slamming: un cambio di fornitore effettuato senza il tuo consenso.
Cos'è lo slamming
Lo slamming è una pratica commerciale scorretta, vietata dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente) e dal Codice del Consumo. Avviene quando un fornitore attiva una fornitura o esegue un cambio di fornitore senza che il cliente abbia espresso un consenso valido.
Può succedere attraverso: dati personali raccolti senza autorizzazione, firme false o apposte su documenti di cui non si capiva la natura, consenso ottenuto con tecniche ingannevoli (es. "è solo per un preventivo, non è un contratto").
Come riconoscerlo
I segnali più comuni sono: ricezione di una comunicazione di benvenuto da un fornitore che non conosci, bolletta da un nuovo fornitore senza aver cambiato, comunicazione dal tuo fornitore attuale che il contratto è stato disdetto, variazione delle condizioni economiche che non hai mai accettato.
Controlla sempre le comunicazioni che ricevi dai fornitori. Una lettera di "benvenuto" che non hai richiesto è quasi sempre il segnale di uno slamming in corso.
Cosa fare se ti capita
Agisci subito: hai 30 giorni dall'attivazione non autorizzata per far valere i tuoi diritti senza dover pagare penali. Contatta il nuovo fornitore per iscritto (PEC o raccomandata) contestando l'attivazione e chiedendo il ripristino del fornitore precedente.
Presenta un reclamo all'ARERA tramite lo sportello apposito e, se necessario, attiva la procedura di conciliazione obbligatoria. Il nuovo fornitore non può addebitarti penali di recesso per uno slamming.
Come prevenirlo
Non firmare mai nulla durante una visita commerciale non richiesta senza leggere con attenzione. Non fornire dati della bolletta a chi non hai scelto come fornitore. Controlla periodicamente che il tuo fornitore non sia cambiato consultando la bolletta o il sito del tuo fornitore attuale.
Per capire i tuoi diritti di recesso nei contratti energetici conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, leggi diritto di recesso nei contratti online. Per confrontare le offerte del mercato libero in modo consapevole, approfondisci mercato tutelato vs mercato libero.