Connettività dedicata per le imprese: garanzie contrattuali e SLA
La connettività dedicata — fibra ottica dedicata (leased line), Ethernet dedicata, o radiofrequenza in banda dedicata — è una soluzione di accesso a Internet riservata esclusivamente a un'azienda, senza condivisione della banda con altri utenti. Costa di più della fibra condivisa, ma offre prestazioni garantite contrattuali che la connettività condivisa non può garantire. Cosa deve contenere un contratto di connettività dedicata per essere davvero garantito?
Banda garantita vs. banda burst
La caratteristica principale della connettività dedicata è la banda garantita (Committed Information Rate, CIR): un minimo di velocità garantito 24/7, indipendentemente dal carico sulla rete. Verifica che il contratto specifichi il CIR esplicitamente — non la "velocità fino a X" che è una banda massima in condizioni ideali, non garantita. Alcuni contratti offrono anche una banda burst (Excess Information Rate, EIR): la possibilità di salire temporaneamente oltre il CIR quando la rete lo permette. Il burst non è garantito: è un bonus, non una promessa.
SLA di connettività: disponibilità e tempi di ripristino
Un contratto di connettività dedicata professionale deve includere SLA specifici: disponibilità annua (99.9% è il minimo accettabile per una leased line — corrisponde a circa 8 ore di downtime all'anno), MTTR (Mean Time To Repair — tempo medio di ripristino dopo un guasto), e procedure di escalation. Verifica che lo SLA si applichi end-to-end (dalla tua sede al punto di peering del provider), non solo al tratto finale. Un SLA misurato solo sull'ultimo miglio è significativamente meno protettivo.
Tempi di attivazione e penali di ritardo
L'attivazione di una connettività dedicata richiede tempo: posa di fibra, permessi comunali, test di accettazione. I tempi tipici sono 30-90 giorni dalla firma. Verifica: il tempo di attivazione previsto contrattualmente, le penali per ritardi nell'attivazione, e cosa succede se il provider non riesce ad attivare il servizio (es. impossibilità tecnica). Considera anche un piano di backup (connettività LTE/5G) per garantire operatività durante il periodo di attivazione e in caso di guasto della linea principale.
Risoluzione anticipata e portabilità
I contratti di connettività dedicata sono tipicamente pluriennali (2-3 anni) con costi di installazione ammortizzati. La risoluzione anticipata comporta il pagamento delle rate residue o di una penale. Verifica le condizioni esatte di uscita, inclusi i costi di dismissione dell'infrastruttura installata. Alla fine del contratto, il router CPE (Customer Premises Equipment) è di proprietà del provider o tua? Se è del provider, deve essere restituito e la sostituzione potrebbe comportare interruzioni di servizio.
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