Contratto numero verde con l'operatore: costi, portabilità e disdetta
Il numero verde (800 per le chiamate gratuite per chi chiama, 840/848 per i servizi a costo condiviso) è uno strumento di customer care e commerciale importante per molte imprese. Ma i contratti con gli operatori per i numeri verdi hanno caratteristiche specifiche — costi di gestione, reportistica, routing delle chiamate, portabilità — che meritano attenzione prima di firmare.
Struttura dei costi: canoni, traffico e fonia
Il contratto per un numero verde include di solito: un canone mensile fisso per la gestione del servizio, un costo per minuto di conversazione entrante (che paga l'azienda, non il chiamante), e costi aggiuntivi per funzionalità extra (IVR, registrazione chiamate, reportistica avanzata). Per un numero verde puro (800), l'azienda paga tutte le chiamate incluse quelle da mobile — storicamente più costose. Verifica il costo al minuto per chiamate da fisso e da mobile separatamente: la differenza può essere significativa.
Funzionalità e routing delle chiamate
Il contratto deve specificare le funzionalità incluse: routing per area geografica o orario (le chiamate vengono instradate a diverse sedi o numeri in base a dove chiama il cliente), menu IVR (albero di risposta automatica), code di attesa con musica e messaggi personalizzati, registrazione delle chiamate (con implicazioni GDPR da gestire), e report dettagliati. Verifica se queste funzionalità sono incluse nel canone base o a pagamento aggiuntivo — la differenza tra provider può essere notevole.
Portabilità del numero verde
Il numero verde è un asset dell'azienda — spesso stampato su materiali promozionali, nel sito, nelle campagne. La portabilità (poter trasferire il numero a un altro operatore) è un diritto regolamentato. Verifica che il contratto non contenga clausole che rendano difficile o costosa la portabilità in uscita. Alcuni operatori addebitano costi di porting elevati o hanno procedure lente. Chiedi in anticipo le procedure e i costi per la portabilità: è un'informazione importante per valutare la libertà di cambiare provider in futuro.
Disdetta e preavviso
La disdetta di un contratto per numero verde deve rispettare il preavviso contrattuale, solitamente 30-90 giorni. Invia sempre la disdetta con una modalità che dia prova certa (PEC o raccomandata): una disdetta via email o telefono può essere contestata. Alla fine del contratto, verifica le procedure per la portabilità del numero o per la restituzione del numero all'operatore. Se non attivi la portabilità prima della disdetta, rischi di perdere il numero e di non poter più usarlo.
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