Se stai attivando una connessione internet per la tua attività professionale o aziendale, stai firmando un contratto diverso da quello che avresti a casa. Le differenze non sono solo formali: riguardano tutele legali, prestazioni garantite e la struttura delle penali. Conoscerle prima di firmare può fare la differenza.
Meno tutele, standard più alti
I contratti consumer (per uso domestico) sono soggetti al Codice del Consumo e alle delibere AGCOM che garantiscono diritti specifici: recesso entro 14 giorni, obblighi informativi stringenti, limiti alle penali. I contratti business non hanno queste tutele automatiche: sono regolati dal codice civile e dalle condizioni contrattuali negoziate.
In cambio, i contratti business offrono tipicamente standard di servizio più elevati: velocità garantite più alte, tempi di ripristino in caso di guasto più rapidi (SLA), supporto tecnico dedicato.
Le clausole da controllare
SLA (Service Level Agreement). Nei contratti business è comune trovare garanzie di uptime (es. 99,9%), tempi massimi di intervento in caso di guasto e penali per il mancato rispetto. Leggi queste clausole con attenzione: spesso i crediti riconosciuti per i guasti sono molto inferiori al danno reale.
Velocità garantita. Nei contratti business la velocità minima garantita è solitamente più alta che nei contratti consumer. Verifica il valore specifico e non solo la velocità "fino a".
Durata e penali. I contratti business spesso hanno durate più lunghe (36-48 mesi) e penali di recesso anticipato più alte. Calcola il costo totale prima di firmare.
Cosa negoziare
A differenza dei contratti consumer, i contratti business sono spesso negoziabili, specialmente per importi significativi. Puoi negoziare: la velocità minima garantita, i tempi di intervento in caso di guasto, le penali di recesso in caso di inadempimento del fornitore, la possibilità di uscire senza penali se le prestazioni non vengono mantenute.
Per capire come funzionano gli SLA nei dettagli, leggi SLA nei contratti internet business. Per le clausole sulle velocità garantite, approfondisci in velocità garantita vs nominale nel contratto internet.